楽天モバイルで留守電が再生できない？スマホ別の操作手順と注意点を徹底解説

楽天モバイルの留守番電話が再生できないとき、何が原因なのか分からず困ってしまう方も多いのではないでしょうか。

この記事では、楽天モバイルの留守電が再生できない主な原因や、iPhone・Android別の対処法を詳しく解説します。

設定の見直しポイントや注意点も含めて、誰でも簡単に問題を解決できるようにまとめました。

楽天モバイルの留守電が再生できない主な5つの原因

楽天モバイルで留守電がうまく再生できないときは、設定ミスやアプリの使い方、通信状況など、いくつかの共通した原因が考えられます。

ここでは、よくある5つの主な原因について、初心者の方にも分かりやすく順番に解説していきます。

原因①：留守番電話サービスが契約プランに含まれていないから

楽天モバイルでは、留守番電話サービスが一部の料金プランには標準で含まれていません。

例えば「Rakuten最強プラン」では、オプションとしての加入が必要です。

そのため、サービスに未加入のままでは留守電が録音・再生されず、メッセージも残りません。

マイページや「my 楽天モバイル」アプリからオプション加入状況を確認し、必要に応じて申し込みましょう。

原因②：楽天リンクアプリと標準電話アプリの使い分けが混乱しているから

楽天モバイルでは、通話やメッセージ機能を「楽天リンク」アプリ経由で行う必要があります。

しかし、標準の電話アプリを使っていると、留守電の再生や通知が正常に機能しないことがあります。

楽天リンクと標準アプリを混在させることで、通知が届かない・メッセージが再生できないなどのトラブルが発生します。

楽天リンクアプリをメインで使用し、通話履歴や留守電の確認も一貫して行うことが大切です。

原因③：スマホの通知設定や通話設定に問題があるから

通知設定が適切でない場合、留守電が入っていても通知されず、結果的に再生できないことがあります。

たとえば、楽天リンクアプリの通知がオフになっていたり、「おやすみモード」や「通知の制限」が有効になっていると、留守電メッセージに気づきにくくなります。

また、通話設定で着信拒否や迷惑電話フィルターが有効になっていると、正しく録音されないこともあります。

設定メニューを一度見直し、通知・通話関連の項目を確認してみましょう。

原因④：楽天モバイルのネットワークが一時的に不安定になっているから

楽天モバイルはエリアによってネットワークの安定性に差があるため、場所や時間帯によっては接続が不安定になることがあります。

その結果、留守電が正常にサーバーへ保存されず、再生できない状態になることがあります。

一時的な通信不良であれば、時間を置いて再確認したり、Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信に切り替えるなどの対処で改善する場合もあります。

最新の通信エリア情報や障害情報は、楽天モバイル公式サイトでチェックするのがおすすめです。

原因⑤：OSやアプリのバージョンが古く、機能に不具合が出ているから

スマートフォンのOSや楽天リンクアプリが最新バージョンでない場合、留守電再生機能に不具合が出ることがあります。

古いバージョンでは通知が届かない、再生ボタンが反応しないなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。

アプリストアや設定画面から、OS・アプリのアップデートがないか確認し、最新の状態に保つことが重要です。

アップデート後は一度スマホを再起動して、動作をリフレッシュさせるとさらに効果的です。

iPhoneで楽天モバイルの留守電を再生する5つの方法

iPhoneを使って楽天モバイルの留守電を再生するには、標準アプリや楽天リンクの使い方に注意が必要です。

通知設定やOSのバージョンによっても挙動が変わるため、基本的な確認手順を押さえておくことでトラブルを回避できます。

ここでは、iPhoneユーザーが留守電を再生するための5つの具体的な方法をご紹介します。

方法①：iPhone標準の電話アプリでの留守電確認手順

楽天モバイルでは基本的に「楽天リンク」アプリを利用しますが、iPhone標準の電話アプリからも一部留守電の確認が可能な場合があります。

「電話」アプリを開き、右下の「留守番電話」タブをタップすると、メッセージ一覧が表示されることがあります。

ただし、楽天リンクを使用していないとこの機能が使えないケースもあるため、表示されない場合は楽天リンクからの確認を試してください。

標準アプリに留守電が表示されない場合は、次の方法に進むのがスムーズです。

方法②：楽天リンクアプリを使った留守電の再生方法

楽天リンクアプリを開き、画面下部の「履歴」タブをタップすると、不在着信とともに留守番電話のメッセージが一覧で表示されます。

該当する通話履歴をタップすると、音声メッセージの再生ボタンが表示されるので、そこから直接再生が可能です。

アプリが最新でないと表示されないことがあるため、定期的にアップデートすることをおすすめします。

また、メッセージが一覧に表示されない場合は通知設定や通信環境を確認してみましょう。

方法③：iPhoneの通知設定で確認すべきポイント

楽天リンクアプリの通知がオフになっていると、留守電のメッセージが届いていても見逃す原因になります。

「設定」アプリを開き、「通知」→「Rakuten Link」を選択し、通知がオンになっているか確認しましょう。

通知スタイルやサウンドも有効に設定されているかをチェックし、重要なメッセージを逃さないようにします。

また、「集中モード」や「おやすみモード」が有効になっていると通知が表示されないため、これらの設定も併せて確認することが大切です。

方法④：iOSのバージョンによる仕様の違いに注意すること

iOSのバージョンによっては、楽天リンクアプリとの相性により一部の機能が正しく動作しないことがあります。

特にメジャーアップデート直後は、アプリ側が新しいOSに対応しきれていない場合もあるため注意が必要です。

iOSを最新に保ちつつ、楽天リンクも最新バージョンへアップデートすることで不具合を回避できます。

アップデート後にアプリが正常に動作しない場合は、再起動や再インストールも効果的な対処法です。

方法⑤：留守電メッセージの保存期限と消去リスクに注意すること

楽天モバイルの留守番電話には保存期限があり、一定期間を過ぎると自動的にメッセージが削除されます。

通常、メッセージは7日間保存され、その後は自動で消去されるため、早めの確認と保存が重要です。

必要なメッセージはスクリーン録音などでバックアップしておくと安心です。

また、楽天リンクアプリのアップデートや不具合によってもメッセージが消えることがあるため、重要な内容は早めに対応しましょう。

Androidスマホでの留守電再生手順とよくあるトラブル

Androidスマホで楽天モバイルの留守電を再生する際には、楽天リンクアプリの使い方や設定項目に注意が必要です。

標準の通話アプリとの連携や通知設定によって、メッセージが再生できないケースもあるため、基本的な確認手順を押さえておくことが大切です。

ここでは、Android端末で留守電を再生するための手順と、よくあるトラブルへの対処法を詳しく解説します。

楽天リンクアプリでの留守電確認の基本手順

まず楽天リンクアプリを起動し、下部のメニューから「履歴」タブをタップします。

不在着信の横に表示される留守電アイコンをタップすると、録音されたメッセージを再生できます。

再生画面ではメッセージの保存や削除も可能です。

通知が来ない・履歴に表示されないときは、アプリの通知設定を確認しましょう。

標準の通話アプリと楽天リンクの連携設定を確認すること

Androidでは、標準の通話アプリと楽天リンクアプリが競合することで、留守電機能がうまく働かないことがあります。

楽天モバイルでは楽天リンクをメインに使用する仕様のため、通話やメッセージの既定アプリを楽天リンクに設定しておくことが推奨されます。

設定アプリから「デフォルトのアプリ」→「電話アプリ」で、楽天リンクが選ばれているか確認しておきましょう。

通話通知がオフになっていないかをチェックすること

楽天リンクの通知がオフになっていると、留守電が届いてもメッセージが表示されず、気づかないままになる場合があります。

Androidの設定から「アプリ」→「Rakuten Link」→「通知」を開き、すべての通知がオンになっているかを確認します。

特に「通話履歴」や「ボイスメール」関連の通知が無効になっていると、重要なメッセージを逃す原因になるため注意が必要です。

再生できない場合のアプリキャッシュ削除方法

楽天リンクで留守電が再生できないときは、アプリのキャッシュが原因の可能性があります。

設定アプリを開いて「アプリ」→「Rakuten Link」→「ストレージとキャッシュ」に進み、「キャッシュを削除」をタップしてください。

キャッシュをクリアすることで、一時的なデータの不具合が解消され、正常に再生できるようになることがあります。

削除してもアプリ内の設定やメッセージ履歴は消えませんので安心です。

SIMカードの再挿入や再起動で解消するケースもある

稀に、楽天モバイルのSIMカードに一時的な接触不良や認識エラーが起きることで、留守電の機能に影響が出ることがあります。

その場合は、一度端末の電源を切り、SIMカードを抜き差ししてから再起動することで改善する場合があります。

また、端末の再起動によってメモリやネットワーク状態がリセットされ、正常に動作するようになることもあります。

簡単な操作で効果があるため、まず試してみるとよいでしょう。

楽天リンクアプリで留守電を確認・再生する4つの方法

楽天モバイルを利用する際、留守番電話の確認や再生は「楽天リンク」アプリを通じて行うのが基本です。

このアプリには留守電メッセージの再生だけでなく、通知や保存、削除といった機能も備わっています。

ここでは、楽天リンクを使ってスムーズに留守電を扱うための具体的な操作方法を4つの視点から解説します。

方法①：楽天リンクアプリでの留守電の確認手順

楽天リンクアプリを起動し、下部のメニューから「履歴」タブを選択します。

そこに表示される通話履歴の中で、不在着信とともに表示される留守電アイコンをタップすると、録音メッセージが確認できます。

メッセージが届いている場合には、プッシュ通知やバッジが表示されるので、見逃し防止にもつながります。

留守電が表示されない場合は、通知や通信設定を確認しましょう。

方法②：音声メッセージの再生・保存・削除の方法

留守電メッセージが表示されたら、再生ボタンをタップすることでメッセージをすぐに聴くことができます。

メッセージ画面には再生・一時停止・早送りなどの操作ボタンが表示され、内容を繰り返し聴くことも可能です。

保存機能は公式にはありませんが、必要な場合はスクリーン録音機能などを活用してバックアップする方法があります。

メッセージを削除する際は、ゴミ箱アイコンをタップし、確認画面で「削除」を選択してください。

方法③：通知設定で「留守番電話メッセージ」をオンにすること

楽天リンクで留守電に気づかない一因として、通知設定がオフになっているケースがあります。

Android・iPhone共に、端末の設定画面から「通知」→「Rakuten Link」へ進み、「留守番電話メッセージ」関連の通知がオンになっているか確認しましょう。

ポップアップ通知・サウンド通知・バナー通知など、通知スタイルも自分の使いやすいように設定しておくことが大切です。

通知がオンになっていても届かない場合は、通信状態やOSの通知設定を再チェックしてみてください。

方法④：アプリの権限設定でマイクや通知が有効かを確認すること

楽天リンクアプリが正常に動作するには、適切なアプリ権限の付与が必要です。

スマホの設定から「アプリ」→「Rakuten Link」→「権限」を開き、マイク・通知・通話・ストレージなどがすべて許可されているか確認しましょう。

特にマイクや通話に関する権限がないと、音声の録音や再生が正しく行われません。

セキュリティアプリや省電力モードによって権限が自動的に制限されていることもあるため、注意が必要です。

留守電が再生できないときの対処法と設定の見直しポイント

楽天モバイルの留守電が再生できない場合、端末やアプリの不具合だけでなく、設定の見落としや一時的な通信障害が原因となっていることもあります。

このような状況でも焦らずに、順を追って設定や環境を見直すことで、ほとんどのケースは自力で解決できます。

ここでは、トラブル解消のために確認すべきポイントと、具体的な対処方法を5つ紹介します。

楽天モバイルのサポートページで最新情報を確認すること

まず確認しておきたいのが、楽天モバイルの公式サポートページです。

留守番電話や楽天リンクアプリに関する最新の仕様変更、障害情報、メンテナンス情報が掲載されています。

留守電が再生できない問題が広範囲で発生している場合、一時的なサーバー側の不具合である可能性も考えられます。

公式ページでは対応方法も案内されていることがあるため、まずは一度確認してみるとよいでしょう。

アプリやOSのアップデートを行うこと

楽天リンクアプリやスマートフォンのOSが古いバージョンのままだと、不具合や非対応機能によって留守電が再生できないことがあります。

アプリストアや端末の「設定」から、楽天リンクや端末OSにアップデートがあるかを確認しましょう。

アップデート後は、念のため端末を再起動することで、キャッシュや一時的な動作不良が解消されることもあります。

楽天リンクのアンインストール・再インストールを試すこと

一部の不具合はアプリの一時的なバグやインストール状態の不安定さによって発生します。

その場合は、一度楽天リンクアプリをアンインストールし、最新バージョンを再インストールすることで改善されることがあります。

再インストール後は、再度ログインし、必要な権限や通知設定が適切にオンになっているかも忘れずに確認してください。

APN設定や通信状態を確認すること

楽天モバイルの通信が不安定な場合や、APN設定が適切でない場合、留守電メッセージの送受信に支障をきたすことがあります。

「設定」アプリから「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名（APN）」を開き、

楽天公式サイトで案内されている正しいAPN設定になっているかを確認しましょう。

あわせて、モバイルデータ通信がオンになっているか、電波の受信状況が良好かもチェックしておくと安心です。

それでも解決しない場合はカスタマーサポートに問い合わせること

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、楽天モバイルのカスタマーサポートへの問い合わせを検討しましょう。

公式サイトのチャットサポートや電話窓口では、端末の状況を伝えることで個別対応を受けることができます。

問題の再発を防ぐためにも、どのような設定や環境だったかを伝えられるように事前にメモしておくとスムーズです。

楽天モバイルの留守電が再生できない問題についてまとめ

楽天モバイルで留守番電話が再生できない原因は、サービス未加入から設定ミス、アプリの不具合やネットワークの問題まで、さまざまな要素が関係しています。

しかし、ひとつひとつの原因を丁寧に確認し、設定を見直すことで多くのトラブルは自力で解決できます。

特に、楽天リンクアプリの通知や権限設定、アプリのバージョン確認は見落とされがちですが、再生不具合を改善する大きなカギとなります。

また、iPhoneとAndroidでは操作方法や確認ポイントが異なるため、端末に合った対処法を選ぶことも重要です。

万が一、すべての手順を試しても解決しない場合は、公式のサポートに問い合わせることで個別に対応してもらうのが最も確実です。

本記事を参考に、楽天モバイルの留守電問題をスムーズに解消し、安心して日常の通話環境を整えてください。